Versicherungsbuecher auf dem Tisch

Modernisierung in einer Versicherung

Unser Kunde in dieser Erfolgsgeschichte ist eine große deutsche Versicherung.

Das (Teil-)Geschäft des Kunden

Der Nutzer des Systems, ein Mitarbeiter der Versicherung möchte Versicherungsverträge anlegen oder verwalten, einen Schaden erfassen etc.

Die Ausgangslage 2014

Ein Kunde ruft an und heißt z.B. "Müller" (Häufiger Name) oder "Marco di Angelo" (Name, bei dem Unklar ist, wie er in der Datenbank abgelegt wurde). Der Mitarbeiter führt eine Namenssuche durch, die mit der hier verwendeten klassischen relationalen Datenbank lange dauert. Zu lange.

Schuld daran sind die Zugriffsregeln und die Anzahl der Daten, die hier gelten: Ein Mitarbeiter einer Agentur darf nur einen Kunden "sehen", mit dem die Agentur bereits Kontakt hatte, d.h. es wurde durch die Agentur bereits ein Angebot oder ein Vertrag erstellt. Hierdurch wurde "Kundenfischen" vorgebeugt.

In der relationalen Datenbank gab es etwa 120 Mio Verträge bzw. Angebote, ca. 20 Mio Kunden und 10000 Agenturnutzer auf etwa 200 Agenturen verteilt. Versucht man dies in einer einzigen Datenbankabfrage in einer klassischen, relationalen Datenbank durchzuführen, steht die Welt hier für einen Augenblick still. Und die Erde erwärmt sich ein wenig.

Die Lösung Februar 2015

Die Welt hatte sich weiter gedreht.

  • Wir entwickelten für das Backend (Server) eine Anwendung, die die Daten in einer Graphendatenbank ablegt. Dadurch kann die Verbindung zwischen Agenturmitarbeiter und Kunde einfach ermittelt werden
  • Außerdem wird eine schnelle Open-Source Suchmaschine (Integriert in der Graphendatenbank) genutzt, um Kunden zu finden.

Der Erfolg Juni 2015

Die Zugriffszeiten der Graphendatenbank sind im Extremfall etwa 200 mal so schnell (12 Minuten bei der relationalen Datenbank vs. 3 Sekunden bei der Graphendatenbank)

Schlüssel zum Erfolg

  • Neueste Technologie verwenden
  • Haarscharfe Analyse des Problems
  • Optimierung des Designs für die Problemstellung

Das sind alles die Werte, die aus kleinen Garagenbuden große Unternehmen gemacht haben.

Gerne beraten wir Sie persönlich - Sprechen Sie uns an!

*Unternehmen aus Gründen des Kundenschutzes und der Verschwiegenheitserklärugen anonymisiert.

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